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送貨安排

送貨時間

香港 / 澳門：每個商品需14個工作天發貨 (不包括假日及公眾假期)。從貨倉出貨後至顧客收到商品，另外需時2至3個工作天。

其他地區：每個商品需14個工作天發貨 (不包括假日及公眾假期)。從貨倉出貨後至顧客收到商品，另外需時3至5個工作天。

順豐速運會就不同地區有不同的所需派送時間，如運送地址是工商大廈一般會在一至兩個工作天完成派送，非工商大廈或偏遠地區則需要額外工作天才能完成派送。基於涉及第3方派送服務公司，如客人下單前後向我們作出查詢或要求特定日期或時間派送，我們會儘快向順豐速運轉達，但順豐速運未必能保證實際的送抵時間。

如果商品沒有現貨或需要更長的送貨時間，我們會在商品的頁面內清楚說明，及安排專人通知顧客。我們會盡力及有效率地安排發貨；然而，商品運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及當地或本港公眾假期等因素影響。我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。

速遞公司

我們使用順豐速遞公司送貨到香港 / 澳門。另外，我們會安排不同的速遞公司 (例如 TGX、COE、DHL 等) 送貨到其他國家及地區。

我的訂單有追蹤編號 (Tracking Code) 嗎 ?

有。以上的速遞公司均設有訂單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務，您可以隨時查看最新的運送情況。

香港偏遠地區查詢

偏遠地區包括：馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島。如果送貨地址為以上的偏遠地區，我們有可能要使用香港郵政局將商品寄給顧客。

如果速遞公司未能成功投遞我的訂單，而把包裹退回 Chats Fée House，該怎麼辦 ?

無法投遞的原因可能包括地址不正確、收件人不在或商品無人認領。當收到無法投遞的訂單包裹，

Chats Fée House 將會以電郵方式通知該顧客，並安排重新送貨。

有關重新送貨到香港的包裹，我們將會收取 HK$30 的運費。

寄往香港以外的國家須要繳付商品關稅嗎 ?

有關寄往香港以外的國家的商品，用戶需自行繳付關稅、進口稅、商品及服務稅、增值稅 (VAT) 或其他進口銷售稅項。顧客需在簽收商品時繳付相關費用。

缺貨

Chats Fée House 會盡最大努力確保商品供應充足，如若在下單後出現缺貨，我們將另行通知客戶，因缺貨而導致的退款將會安排於 7 個工作天內退回。如未付合免運費條件，需收取 HK$30 的運費。不便之處，敬請見諒。